Antwort in Minuten statt Tagen

Erst lange warten, jetzt in Minuten geklärt: Kontakt mit Wintopia Casino

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar; du erreichst ihn per Live-Chat, unter [email protected] oder telefonisch unter +43 1 472 10 01.

Support jetzt kontaktieren 18+ · Verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

440.112 €

6.434 Spieler online

Reguliert durch die Anjouan Offshore Finance Authority seit 2012 – Lizenz ALSI-267967

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 13 Minuten – monatliches Auszahlungsvolumen 140M €

128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch Gaming Laboratories International

Wähle deinen schnellsten Weg

Du suchst einen Menschen, der sofort antwortet

Nach diesen Zeilen weißt du, welcher Weg zu deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

Statt Warteschleife direkt im Chat

Für dringende Fälle und kurze Rückfragen ist der Live-Chat im Casino die erste Wahl: Das Team antwortet typischerweise in drei Minuten, und zwar rund um die Uhr an jedem Tag.

Chat starten

Schriftlich mit Anhang an das Team

Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder längeren Schilderungen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt in deiner Zeitzone

Für ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht erreichst du das Team unter +43 1 472 10 01 in der Zeitzone CET; im Schnitt geht innerhalb einer Minute jemand ans Telefon.

Anrufen

Sechs Punkte zum Nachlesen

Dein Support aus Österreich, in deiner Sprache

Ob Sprache, Zeitzone oder Ansprechstelle bei Problemen: Hier findest du die Zuständigkeiten für Österreich auf einen Blick.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 472 10 01; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-267967

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales

Erst prüfen, dann anfragen

Halte diese fünf Punkte bereit, bevor du den Support erreichst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Abteilung direkt wählen

Statt Weiterleitung: gleich in der richtigen Abteilung

Damit landet deine Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeiten kann, ohne Zwischenschritte.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Transparenz zur Betreiberfirma

Firma. Firmenname: Wintopia Casino LLC; Firmennummer: 938789 (Anjouan); Firmensitz: Hombo Road, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-267967

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Dein Weg nach oben

Ablauf einer Beschwerde

Hier siehst du die Reihenfolge, in der eine Beschwerde geprüft und weitergegeben wird.

Schilderung mit Belegdaten

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support und nenne Vorgangsnummer, Datum und Betrag. So landet der Fall ohne Rückfrage bei der richtigen Stelle.

Antworte auf dieselbe Nachricht

Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine schriftliche Antwort. Prüfe darin, ob alle Punkte beantwortet sind, und antworte sonst auf dieselbe Nachricht.

Wenn die Antwort offen bleibt

Bleibt die Sache ungelöst, wende dich an [email protected]. Von dort wird der Fall gesondert geprüft und du bekommst eine begründete Entscheidung.

Wann die Aufsicht zuständig ist?

Führst du die Beschwerde weiter, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden. Halte Lizenznummer ALSI-267967 und den bisherigen Schriftverkehr bereit.

Klarheit holen

Antworten zu Anliegen und Ablauf

Sieben kurze Klärungen zu Ausweis, Nachtstunden, Sprachen, Daten, Lizenz, Kontoschluss und Prüfdauer.

trustWie lange dauert eine Zuordnung meines Kontos?+

Zur Zuordnung braucht das Team die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, meist genügt der Name im Profil. Dein Passwort bleibt bei Dir: Es wird nie abgefragt. Ergänzend hilft die Nummer einer Einzahlung, damit sich ein Fall schnell finden lässt.

trustWo melde ich mich nachts mit einem Problem?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Antworten kommen in der Zeitzone CET, also nach Wiener Zeit. Typisch meldet sich der Chat in etwa drei Minuten, das Telefon in circa einer Minute, eine E-Mail in rund zwölf Stunden.

trustKann ich auch auf Deutsch Hilfe bekommen?+

Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Am schnellsten geht es im Chat auf Deutsch, weil dann keine Übersetzung dazwischenliegt. Das Team sitzt nicht in Wien, die Beratung läuft aber in denselben Zeiten wie oben beschrieben.

trustWo beantrage ich eine Datenkopie oder Löschung?+

Für eine Kopie oder Löschung Deiner Daten schreibst Du an die Adresse [email protected]. Nenne dort die E-Mail-Adresse des Kontos und beschreibe, welche Daten Du brauchst oder gelöscht haben möchtest. Eine Bestätigung kommt nach der Prüfung per E-Mail zurück.

trustWas passiert, wenn die Lizenz nicht gültig sein sollte?+

Betrieben wird das Casino von der Wintopia Casino LLC unter der Nummer 938789 mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-267967 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Aufsicht und Beschwerdeweg laufen über diese Stellen, nicht über ein europäisches Amt.

trustDo I need to write from my own address for a closure?+

Möchtest Du Dein Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht aus der registrierten E-Mail-Adresse. Vorher sollte ein Guthaben ausgezahlt sein, danach ist der Zugang gesperrt. Probierst Du es später erneut, prüft das Team die Neuanmeldung einzeln.

trustWas passiert, wenn ich meinen Ausweis hochlade?+

Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung meist bis zu vierzig Stunden. Solange sie läuft, bleiben Auszahlungen offen, Einzahlungen sind möglich. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team mit dem genauen Hinweis, was nachzureichen ist.

Wann wer antwortet

Wann ist jemand für dich erreichbar?

Diese Übersicht hilft dir, wenn du abschätzen willst, wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 472 10 01; Telefon Wartezeit: eine Minute